4月28日，上饶市市场监管局召开2024年全市市场监管系统投诉举报处置工作会议。各县(市、区)局、经开区局,各派出机构、市局消协办、油烟办、各执法稽查大队负责人及投诉举报科全体同志参加，市局党组成员、副局长丁永红出席会议并讲话。

会议传达学习了省局2024年12315投诉举报工作会议精神，全市“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效会议精神，通报了各县（市、区）2023年投诉举报处置工作情况及存在问题，并针对如何做好市场监管各类诉求、化解各类消费纠纷及处置回复的规范性提出具体要求。信州区、广信区、广丰区、婺源县作了经验介绍，与会同志围绕新形势下做好投诉举报工作进行交流发言。

会议强调，做好投诉举报工作不仅是市场监管部门的主责主业，更是加强和改进作风建设、践行为民办实事的具体体现，全市各级市场监管部门要深化思想认识，优化工作机制，提高处置效能，以扎实的业务本领和优良的工作作风，认真对待和办理每一个群众诉求，维护人民群众的合法权益。一要提高政治站位，防范失职缺位风险。要心怀国之大者，谨记心中有民、心中有责，强化做好投诉举报工作的责任担当，切实做到守土有责、履职尽责，完善工作机构和运行机制，配齐配强处置人员。二要紧盯处置要求，防范时限超期风险。要主动对标我市“E呼即办”行动和12315平台的时限要求，对即办件做到5分钟接单、30分钟响应、11小时办结，对12315平台严格落实投诉举报件的处置时限要求，一环盯一环，及时提醒督促。三要严把处置质量，防范不实不细风险。要把投诉举报处置同规范行政执法相结合，加强人员培训，严格办件质量，加强回复内容的审核把关，对反映经营者涉嫌违法违规问题的，杜绝以调解代替执法，要立足部门职责依法依规处理。四要塑造良好作风，防范负面舆情风险。一言一行关乎行风作风，要结合市场监管系统行风治理三年行动、行政执法质量提升三年行动的开展，改作风促行风，推进公平公正文明规范执法，以担当有为、规范严谨的工作作风提升部门良好形象。