横峰县港边乡便民服务中心在主题教育中立足群众办事需要，倾力打造“红港湾”党建品牌，成立“红港湾”政务服务志愿服务队，开展各类志愿服务活动，关心关爱留守老人、妇女、儿童，特别是为老年人、残疾人及行动不便人群等特殊群体提供帮代办服务。

办事不用再“请假”

“我是来补缴城乡居民养老保险的，平常在扶贫车间工作，下班后还要接小孩、照顾家里老人，实在没时间过来办事，听同事说便民中心双休日也能够提供服务，并且可以免费打印复印材料，所以周六我就过来了”。

港边村村民杨金芝在窗口志愿者的协助下，很快在手机上就完成了养老保险的中断补缴。“现在乡里的服务真好，周六也能办事，老百姓办事方便多了。”她不停地夸赞道。

同在中心办事的侯月冬也高兴地说：“我侄子在慈溪市工作，国庆期间想回来办理生育登记证，又担心放假期间办不了，后来电话咨询乡里便民服务中心，办事人员告诉他，考虑到中秋、国庆小长假返乡人员较多，中心每天都有志愿者值班，可以电话预约，也可以直接去办理，总之，便民服务就是放假也不怕找不到人”。

错时延时预约服务机制延长的是工作时间，缩短的是与群众的距离。港边乡便民服务中心坚持把群众满不满意作为检验工作成效的标尺，持续推进“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”“节假预约办”的错时延时服务模式，有效提升了服务效能。

流程不用再“请教”

为提升服务质效，港边乡将便民服务与“红港湾”党建品牌相结合，成立了一支8名党员团员组成的“红港湾”志愿服务队，为特殊人群提供帮代办服务。

“我们都70多岁了，用不出来智能手机，耳朵也有点背。上周乡里来了志愿服务队，到我们村里主动来帮我们办好了养老待遇年审。我们老人家不用来回跑，帮办员服务真贴心，我们老百姓办事很省心！”港边乡便民服务的“温度”和“速度”，让村民曹学珍赞不绝口。

据了解，港边乡的余塘村、何家村较为偏远，针对两个村老年人口较多、出行办事不便等情况，该乡将网格化与帮办代办业务相结合，群众可以将相关资料交给网格员，网格员化身“红港湾”志愿者负责全程帮办，将政务服务送到家，群众足不出户便可以办事，真正打通服务群众“最后一公里”。今年以来，该乡“红港湾”志愿服务队为群众帮办代办580余件，群众满意度达到100%。

服务一定要“请问”

    “您好，请问您要办理什么业务？请问您还有什么不清楚的吗？您的业务已经办理好了，请慢走。”港边乡便民服务中心实行“三声”服务，对待服务对象做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

今年10月中旬的一个下午，何家村一位叫饶金山的老人家到中心办理残疾两项补贴档案录入。工作人员看他拄着拐杖，就倒了杯水让他坐着，把他的身份证、户口本等资料复印好，很快就把业务办好了。当时外面开始下雨，看着老人行动不便，大家关切地询问老人是怎么来的，要怎么回去。当得知老人是走了1个多小时路来的，准备冒雨打伞回去时，中心主任就主动提出开车送这位老人回家。当老人乘车回到家里时，他的老伴紧紧握住主任的手，激动地说不出话来。

    港边乡便民服务中心将政务服务与志愿服务深度融合，进一步提升办事群众的幸福感和获得感，用“有温度”的志愿服务架起政务服务和群众之间的温暖桥梁，让一抹政务“志愿红”成为助力优化营商环境的“靓丽名片”。